Termini di Abbonamento

3.2. Il piano Essential è gratuito e non prevede alcun corrispettivo, né in fase di attivazione né in fase di mantenimento ma resta soggetto alle CGU in quanto compatibili con i presenti Termini di Abbonamento.

3.3. I corrispettivi indicati sono espressi in Euro e sono comprensivi di IVA. Nessun costo di attivazione, di configurazione o di recesso è dovuto.

3.4. Prevale, per ciascun Abbonamento, la descrizione delle funzionalità comunicata e accettata al momento della sottoscrizione o dell’ultimo rinnovo. La pagina dei piani, pubblicata sulla Piattaforma e periodicamente aggiornata, prevale sulla tabella del presente articolo esclusivamente per le sottoscrizioni concluse successivamente al relativo aggiornamento. 21 APP conserva evidenza della versione della pagina dei piani accettata da ciascun Utente al momento della sottoscrizione.

3.5. I piani a pagamento sono attivati progressivamente. Sino alla data di effettiva attivazione, la pagina dei piani reca l’indicazione “presto disponibile”: in tale periodo il piano non è sottoscrivibile.

3.6 Non è previsto alcun periodo minimo di permanenza ulteriore rispetto al singolo periodo di fatturazione, né alcuna penale di uscita.

Art. 4 — Requisiti per la sottoscrizione

4.1 Può sottoscrivere un Abbonamento l’Utente registrato che soddisfi i requisiti di cui all’art. 1 (Ambito e destinatari del Servizio) e 4 CGU (Registrazione e conclusione del contratto) e che disponga di un metodo di pagamento valido e a sé intestato, ovvero del quale sia autorizzato a disporre.

4.2 L’attivazione delle funzionalità di vendita (Market Placement, inclusa nei piani Dealer e V.I.P.) è ulteriormente subordinata al completamento con esito positivo delle verifiche di adeguata verifica della clientela di cui all’art. 9 CGU e alla trasmissione dei dati fiscali richiesti dal D.Lgs. 32/2023. Il mancato completamento di tali verifiche non impedisce la sottoscrizione né la fatturazione dell’Abbonamento, ma comporta l’indisponibilità delle sole funzionalità di vendita fino al perfezionamento delle verifiche. Qualora l’Utente non trasmetta i dati richiesti ai fini del D.Lgs. 32/2023 entro il termine previsto dalla normativa applicabile, decorsi i solleciti ivi previsti, 21 APP è tenuta a chiudere l’account e a impedirne la nuova registrazione secondo quanto stabilito dalla legge. Resta fermo l’obbligo di 21 APP di astenersi dall’instaurare o proseguire il rapporto qualora l’adeguata verifica della clientela non possa essere completata, ai sensi dell’art. 42 del D.Lgs. 231/2007; in tale ipotesi non trova applicazione il termine di 15 giorni di cui al presente comma.

4.3. L’attivazione della funzionalità Direct Acquisition, inclusa nei piani Collector e superiori, è subordinata al completamento delle verifiche di adeguata verifica della clientela nella misura richiesta dalla normativa applicabile in ragione dell’importo e della natura delle operazioni, secondo l’art. 9 CGU. Si applica, in quanto compatibile, il comma 4.2.

4.4. La candidatura o partecipazione agli eventi dei Club nei piani Dealer e V.I.P. non comporta l’automatica ammissione ad alcun Club, che resta subordinata al procedimento di valutazione di cui all’art. 17 e al Regolamento del Club.

Art. 5 — Modalità di sottoscrizione e conclusione del contratto

5.1. La sottoscrizione avviene sulla Piattaforma mediante: (i) selezione del piano; (ii) visualizzazione del riepilogo contenente piano, funzionalità incluse, corrispettivo totale periodico, durata, data del primo rinnovo e modalità di disdetta; (iii) presa visione dei presenti Termini di Abbonamento e delle informazioni sul diritto di recesso; (iv) conferma tramite pulsante recante la dicitura “Ordine con obbligo di pagare” o formula equivalente; (v) esecuzione del pagamento. Nessun servizio accessorio a pagamento è preselezionato nel percorso di sottoscrizione; ogni pagamento supplementare rispetto al piano scelto richiede il consenso espresso e distinto dell’Utente.

5.2. Il contratto si conclude nel momento in cui 21 APP invia all’indirizzo e-mail dell’Utente la conferma dell’ordine, contenente il riepilogo di cui al comma precedente, i presenti Termini di Abbonamento su supporto durevole. Il contratto è archiviato da 21 APP ed è reso accessibile all’Utente in ogni momento nell’Area Riservata, in formato riproducibile.

5.3. Le linee guida delle piattaforme di distribuzione delle applicazioni mobili (Apple App Store e Google Play Store) possono imporre che gli acquisti perfezionati all’interno dell’applicazione siano gestiti tramite i rispettivi sistemi nativi di in-app purchase, con applicazione di una commissione.

Art. 6 — Decorrenza e durata

6.1 L’Abbonamento decorre dalla data di conferma dell’ordine e ha durata annuale.

6.2 Salvo diversa indicazione, l’Abbonamento a pagamento si rinnova automaticamente, per periodi annuali successivi, al corrispettivo in vigore alla data del rinnovo, sino a disdetta comunicata secondo l’art. 12. Il piano Essential, essendo gratuito, non è soggetto a rinnovo oneroso e prosegue sino alla chiusura dell’account.

6.3 21 APP invia all’Utente un promemoria del rinnovo almeno 45 (quarantacinque) giorni prima della data di rinnovo. 21 APP invia altresì, con la ricevuta di ciascun addebito, l’indicazione della data del rinnovo successivo, dell’importo del rinnovo successivo e del collegamento diretto alla funzione di disdetta.

6.4 L’Utente può disdire il rinnovo automatico in qualsiasi momento, senza obbligo di motivazione e senza penali, tramite l’apposita funzione dell’Area Riservata ovvero scrivendo ai recapiti di assistenza. Per impedire il rinnovo dell’Abbonamento, e il conseguente addebito, la disdetta deve pervenire ad 21 APP almeno 30 (trenta) giorni prima della data di rinnovo.

6.5 La disdetta comunicata nel termine di cui all’art. 6.4 impedisce il rinnovo e produce effetto dalla scadenza del periodo di fatturazione in corso; la disdetta comunicata oltre tale termine produce effetto dalla scadenza del periodo di fatturazione successivo. Fino alla data di effetto l’Utente conserva l’accesso alle funzionalità del piano.

6.6 La disdetta non dà diritto al rimborso del corrispettivo relativo al periodo già pagato e in corso di fruizione, salve le ipotesi previste dai presenti Termini e nei casi di rimborso previsti dalla legge.

6.7 21 APP conferma la ricezione della disdetta su supporto durevole, indicando la data di cessazione dell’Abbonamento.

6.8 Il mancato utilizzo delle funzionalità incluse nel piano non dà diritto a rimborsi, riduzioni o proroghe.

Art. 7 — Corrispettivi, imposte e fatturazione

7.1. Il corrispettivo è dovuto in via anticipata ed è addebitato all’atto della sottoscrizione e, successivamente, alla data di ciascun rinnovo, sullo strumento di pagamento associato all’account. L’Utente autorizza 21 APP ad addebitare gli ulteriori strumenti di pagamento espressamente designati come alternativi nell’Area Riservata, previa notifica del tentativo di addebito, qualora lo strumento principale risulti rifiutato, scaduto o inutilizzabile.

7.2. 21 APP emette per ciascun addebito fattura elettronica tramite il Sistema di Interscambio ove dovuta, resa disponibile nell’Area Riservata e inviata all’indirizzo e-mail associato all’account.

7.3. L’Utente è responsabile dell’esattezza dei dati di fatturazione comunicati (denominazione, codice fiscale, partita IVA, codice destinatario o PEC, indirizzo). Le rettifiche di documenti già emessi sono effettuate nei limiti e nei termini consentiti dalla normativa fiscale.

7.4.Gli incassi relativi agli Abbonamenti e ai servizi accessori sono gestiti da 21 APP su un canale distinto rispetto a quello relativo alla compravendita delle Opere, secondo l’assetto operativo e contabile adottato (rispettivamente, canale di incasso diretto e canale di deposito vincolato presso il PSP). Tale separazione non incide sui diritti dell’Utente.

7.5. 21 APP non applica alcun sovrapprezzo per l’uso di un determinato strumento di pagamento tra quelli resi disponibili. Resta ferma la ripartizione degli oneri di terzi di cui al comma 7.4.

Art. 8 — Metodi di pagamento

8.1 Il pagamento avviene esclusivamente mediante strumenti di pagamento elettronici, individuati da 21 APP a propria scelta e gestiti per il tramite di uno o più PSP ai sensi dell’art. 10 CGU (Pagamenti e PSP). 21 APP può in ogni momento modificare, aggiungere o rimuovere gli strumenti di pagamento accettati, dandone evidenza nell’Area Riservata prima della sottoscrizione o del rinnovo.

8.2 Sono ammessi esclusivamente strumenti di pagamento elettronici che consentano l’addebito ricorrente automatico, necessario per il rinnovo dell’Abbonamento. Qualora lo strumento non consenta più l’addebito ricorrente, l’Utente è tenuto ad aggiornarlo prima della data di rinnovo; in difetto si applica l’art. 12.

8.3 L’Utente può aggiornare in qualsiasi momento i propri metodi di pagamento dall’Area Riservata. 21 APP può aggiornare i dati della carta sulla base delle informazioni trasmesse dai circuiti di pagamento restando ferma l’autorizzazione all’addebito.

8.4 21 APP non conserva i dati completi degli strumenti di pagamento, che sono trattati direttamente dai PSP incaricati secondo i rispettivi termini contrattuali e gli standard di sicurezza applicabili.

Art. 9 - Offerte promozionali

9.1 Le offerte promozionali (sconti, codici, offerte riservate a Club o eventi) sono soggette alle condizioni specificamente comunicate al momento dell’attivazione, che ne indicano durata, ambito e corrispettivo applicabile alla scadenza della promozione. Gli annunci di riduzione del corrispettivo indicano il prezzo più basso applicato da 21 APP nei trenta giorni precedenti la promozione.

9.2. I codici di sconto associati ai piani Dealer e V.I.P. sono personali, non cedibili e utilizzabili esclusivamente dall’Utente titolare del piano per i servizi accessori di cui all’art. 14. Il loro utilizzo è subordinato alla permanenza nel piano che li include e cessa con l’efficacia del downgrade o della cessazione dell’Abbonamento.

Art. 10. - Diritto di recesso dell’Utente Consumatore

10.1. L’Utente che rivesta la qualifica di Consumatore ha diritto di recedere dal contratto di Abbonamento, senza indicarne le ragioni e senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di conclusione del contratto.

10.2. Il recesso è esercitato mediante una dichiarazione esplicita inviata all’indirizzo e-mail [●] o tramite l’apposita funzione dell’Area Riservata; può essere utilizzato il modulo tipo di cui all’Allegato B, il cui impiego non è obbligatorio. La funzione dell’Area Riservata genera automaticamente una conferma di ricezione su supporto durevole, con indicazione di data e ora.

10.3. Trattandosi di servizio a esecuzione continuata, l’Abbonamento non si considera “integralmente fornito” per effetto del solo avvio dell’accesso. Il Consumatore che receda entro il termine dopo aver richiesto l’esecuzione anticipata è pertanto tenuto a corrispondere ad 21 APP un importo proporzionale al servizio effettivamente fruito fino al momento della comunicazione del recesso, calcolato sul corrispettivo del periodo di fatturazione in corso su base giornaliera.

10.4. 21 APP rimborsa al Consumatore tutti i pagamenti ricevuti, al netto dell’eventuale importo dovuto ai sensi del comma precedente, senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo e senza costi per il Consumatore.

10.5. Con il recesso cessa immediatamente l’accesso alle funzionalità del piano. Il recesso dall’Abbonamento non incide sui contratti di compravendita già conclusi né sui mandati di vendita in corso, disciplinati dalle CGV.

Art. 11. - Cambio di piano

11.1. L’Utente può richiedere in qualsiasi momento il passaggio a un piano superiore, con effetto immediato. È addebitata la differenza tra il corrispettivo del nuovo piano e quello del piano precedente, calcolata pro rata temporis per i giorni residui del periodo di fatturazione in corso; dal rinnovo successivo è applicato integralmente il corrispettivo del nuovo piano.

11.2. Il passaggio a un piano inferiore, incluso il ritorno al piano Essential, ha effetto dalla scadenza del periodo di fatturazione in corso. Fino a tale data l’Utente conserva le funzionalità del piano precedente; non è previsto alcun rimborso per il periodo già pagato.

11.3. Dalla decorrenza del nuovo piano l’Utente perde l’accesso alle funzionalità non incluse. In particolare:

1. le Opere catalogate nel Private Ledger eccedenti il limite del nuovo piano restano archiviate e non accessibili in modifica per 12 (dodici) mesi, decorsi i quali possono essere cancellate previo avviso con almeno 30 giorni di preavviso;

2. per le Opere già pubblicate in vendita da un Utente Dealer, i mandati di vendita in corso proseguono fino alla loro naturale scadenza secondo il Mandato con Rappresentanza alla Vendita così come il Piano Dealer, con conseguente obbligo di pagamento del corrispettivo di piano, senza però che l’Utente possa pubblicare nuove Opere;

3. l’Utente che perda i requisiti del piano Collector conserva l’accesso in sola lettura allo storico dei propri acquisti, ma non alla visualizzazione in chiaro dei prezzi e delle stime delle Opere a catalogo né alla funzionalità Direct Acquisition;

4. le iscrizioni a eventi già confermate restano valide, salvo che la partecipazione senza costi aggiuntivi dipenda dal piano V.I.P.: in tal caso l’Utente è informato, con almeno 15 giorni di preavviso rispetto all’evento, dell’eventuale corrispettivo di partecipazione altrimenti dovuto e può rinunciare senza oneri;

5. i codici riservati di cui all’art. 9 cessano di essere utilizzabili.

Art. 12. - Mancato pagamento, sollecito e sospensione

12.1 In caso di mancato buon fine dell’addebito relativo al rinnovo, 21 APP ne dà comunicazione all’Utente e ripete il tentativo di addebito per un massimo di 3 (tre) volte nell’arco di 7 (sette) giorni.

12.2 Decorso inutilmente tale termine, 21 APP sospende l’accesso alle funzionalità del piano, dandone comunicazione con l’indicazione delle modalità di regolarizzazione.

12.3 Qualora la regolarizzazione non intervenga entro ulteriori 7 (sette) giorni dalla sospensione, l’Abbonamento si intende cessato e l’account è automaticamente ricondotto al piano Essential, con gli effetti di cui all’art. 11.3.

12.4 Restano dovuti i corrispettivi maturati per i periodi di effettiva fruizione del servizio. 21 APP può richiedere il pagamento degli importi insoluti secondo legge; non sono applicate penali ulteriori né costi di riattivazione. Eventuali oneri di gestione degli insoluti addebitati dal PSP sono posti a carico dell’Utente solo se quest’ultimo riveste la qualifica di Professionista.

12.5 La sospensione o la cessazione per mancato pagamento non pregiudica gli obblighi derivanti da transazioni di compravendita già avviate o concluse, né gli obblighi di conservazione documentale previsti dalla normativa fiscale e antiriciclaggio.

12.6. L’Utente si impegna a contattare preventivamente l’assistenza clienti prima di disconoscere un addebito regolarmente autorizzato. In caso di disconoscimento, 21 APP può sospendere immediatamente l’accesso alle funzionalità del piano fino alla definizione della contestazione presso il PSP, fermo il diritto dell’Utente di agire secondo le procedure previste dal proprio strumento di pagamento.

Art. 13— Modifica dei piani, delle funzionalità e dei corrispettivi

13.1 21 APP può attivare, disattivare, modificare la composizione dei piani, le funzionalità incluse e i corrispettivi per ragioni quali: variazione dei costi di fornitura, licenza, sviluppo, assistenza o distribuzione del servizio; introduzione di nuove funzionalità; adeguamenti normativi o fiscali; ristrutturazione dell’offerta commerciale; ragioni tecniche o di sicurezza. Ad eccezione delle modifiche del corrispettivo, le modifiche sono apportate senza costi aggiuntivi per l’Utente.

13.2. Le modifiche sono comunicate agli Utenti abbonati, tramite e-mail e notifica sulla Piattaforma, con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni rispetto alla data di efficacia, con indicazione puntuale della modifica, della data di decorrenza e delle facoltà dell’Utente.

13.3 Le modifiche di corrispettivo non si applicano al periodo di Abbonamento già pagato al momento della comunicazione e producono effetto a partire dal primo rinnovo successivo alla data di efficacia.

13.4. Qualora la modifica incida negativamente sull’accesso al servizio digitale o sul suo utilizzo in misura non trascurabile, 21 APP ne dà comunicazione con il preavviso di cui al comma 13.2, indicando le caratteristiche della modifica, il momento in cui avrà effetto e il diritto di risoluzione. L’Utente Consumatore può, in tal caso, risolvere il contratto senza oneri entro 30 giorni dalla ricezione della comunicazione o dalla data di efficacia della modifica, se successiva, con diritto al rimborso pro-rata temporis del corrispettivo relativo al periodo non fruito. Il diritto di risoluzione di cui al presente comma non spetta se 21 APP consente all’Utente, senza costi aggiuntivi, di mantenere l’accesso al servizio digitale privo della modifica, sempre che ne sia preservata la conformità. L’Utente che non intenda accettare una modifica migliorativa o comunque diversa da quella di cui al presente comma può in ogni caso disdire il rinnovo automatico senza applicazione di penali, con effetto dalla data di efficacia della modifica.

13.5 Le modifiche migliorative, che non riducano le funzionalità incluse né incrementino il corrispettivo, possono essere introdotte senza preavviso.

13.6 L’introduzione di piani ulteriori rispetto a quelli di cui all’art. 3.1 non modifica il contenuto dei piani già sottoscritti e non comporta alcun trasferimento automatico degli Utenti al nuovo piano.

Art. 14 — Servizi accessori inclusi o a prezzo agevolato

14.1 Alcuni Abbonamenti includono l’accesso a servizi accessori (a titolo esemplificativo: valutazione e stima delle Opere, condition report e due diligence, servizi logistici, assicurativi e di perizia, art advisory, partecipazione a eventi) a titolo gratuito o a un prezzo agevolato rispetto al listino applicabile agli Utenti di livello inferiore.

14.2 L’elenco dei servizi accessori, le condizioni economiche agevolate (incluse le percentuali di sconto applicabili per ciascun piano) e le eventuali soglie o limiti quantitativi sono resi disponibili sulla Piattaforma e possono essere aggiornati secondo l’art. 13. Le agevolazioni non sono cumulabili salvo diversa indicazione, non sono convertibili in denaro e non danno diritto a rimborsi se non utilizzate.

14.3 I servizi accessori a pagamento sono acquistati separatamente, prima della relativa esecuzione, e sono disciplinati dalle condizioni specificamente comunicate al momento dell’acquisto, incluse quelle relative al diritto di recesso del Consumatore.

14.4 Il corrispettivo dei servizi accessori richiesti in occasione della compravendita di un’Opera è aggiuntivo rispetto al prezzo dell’Opera e alle commissioni previste dalle CGV.

14.5 Natura dei contenuti informativi. I contenuti inclusi nelle funzionalità Market Insights & Intelligence e Market Transparency (ricerche di mercato, analisi di tendenza, approfondimenti macroeconomici, prezzi di listino e stime) hanno finalità informativa e non costituiscono consulenza in materia di investimenti, raccomandazione all’acquisto o alla vendita, perizia, attribuzione o autenticazione delle Opere. Le stime esposte non garantiscono il valore di realizzo. Le valutazioni e le perizie sono erogate esclusivamente quali servizi accessori a cura di professionisti abilitati, secondo il presente articolo.

Art. 15 — Sospensione e risoluzione per violazione

15.1 21 APP può sospendere l’Abbonamento o risolvere il contratto, con comunicazione motivata in caso di violazione grave delle CGU, delle CGV o dei presenti Termini, di esito negativo delle verifiche di cui all’art. 9 CGU, di frode o di utilizzo abusivo della Piattaforma.

15.2 Salvi i casi di violazione grave, di frode, di rischio per la sicurezza o di obbligo di legge, la sospensione o la restrizione di singole funzionalità è preceduta da un avvertimento con assegnazione di un termine non inferiore a 7 (sette) giorni per rimuovere la violazione o presentare osservazioni. L’Utente può proporre reclamo secondo quanto previsto nei presenti Termini di Abbonamento.

15.3 La sospensione o la risoluzione per fatto imputabile all’Utente non dà diritto al rimborso del corrispettivo relativo al periodo in corso, salvo il rimborso pro-rata temporis del periodo non fruito a favore dell’Utente Consumatore ove la misura risulti, all’esito del reclamo, non fondata o sproporzionata; resta fermo il diritto di 21 APP al risarcimento del maggior danno.

15.4 Qualora la sospensione risulti, all’esito del reclamo o di un accertamento successivo, non fondata, 21 APP riattiva senza ritardo il servizio e riconosce all’Utente un’estensione dell’Abbonamento pari al periodo di indisponibilità ovvero, a scelta dell’Utente, il rimborso pro-rata temporis del corrispettivo relativo a tale periodo.

15.5 21 APP può inoltre risolvere il contratto, con preavviso di 30 (trenta) giorni, in caso di cessazione dell’offerta del piano sottoscritto o dei Servizi, con rimborso pro-rata temporis del corrispettivo relativo al periodo non fruito.

15.6. Nei confronti degli Utenti che rivestano la qualifica di utenti commerciali ai sensi del Regolamento (UE) 2019/1150 (“P2B”), la risoluzione del contratto per violazione è preceduta da un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni su supporto durevole, contenente l’esposizione dei motivi che la giustificano, salvo che 21 APP sia soggetta a un obbligo di legge o regolamentare incompatibile con l’osservanza del termine, l’Utente abbia violato ripetutamente le condizioni applicabili, o ricorra un motivo imperativo derivante dal diritto nazionale conforme al diritto dell’Unione. La restrizione o sospensione di singole funzionalità nei confronti di tali Utenti è motivata su supporto durevole prima o al momento in cui la misura produce effetto, salve le medesime eccezioni.

Art. 16 — Effetti della cessazione dell’Abbonamento

16.1 Alla cessazione dell’Abbonamento a pagamento, per qualsiasi causa, l’account è ricondotto al piano Essential, salvo che l’Utente ne abbia richiesto la cessazione integrale secondo l’art. 15 CGU (Sospensione, chiusura dell’account e cessazione).

16.2 Restano impregiudicati: (i) gli obblighi derivanti da transazioni di compravendita già avviate o concluse; (ii) i mandati di vendita in corso, secondo quanto previsto dalla CGV; (iii) gli obblighi di conservazione documentale previsti dalla normativa fiscale, antiriciclaggio e in materia di beni culturali; (iv) gli obblighi di comunicazione ai sensi del D.Lgs. 32/2023; (v) le somme in deposito vincolato che seguono le sorti previste dalle CGV.

Art. 17 — Rapporti con i Club

17.1 L’appartenenza a un Club geografico o tematico non costituisce un livello di Abbonamento ai sensi dei presenti Termini, ma un rapporto distinto, soggetto a un separato processo di presentazione, valutazione e ammissione e, ove previsto, a un separato canone, disciplinato dal Regolamento del Club reso disponibile in fase di richiesta di adesione.

17.2 L’accesso alle funzionalità di Piattaforma collegate all’appartenenza a un Club, ivi comprese quelle di vendita, presuppone il mantenimento di un Abbonamento di livello almeno Dealer.

17.3 La partecipazione senza costi aggiuntivi agli eventi e ai salotti dei Club, inclusa nel piano V.I.P. (Private Club Access), opera nei limiti dei posti disponibili e delle regole di accesso stabilite dal Regolamento del Club, e non sostituisce l’eventuale procedimento di ammissione al Club.

17.4 La cessazione dell’Abbonamento non determina automaticamente la cessazione dell’appartenenza a un Club, e viceversa; la perdita del livello minimo richiesto comporta tuttavia la sospensione delle funzionalità di Piattaforma riservate ai Club Member fino al ripristino del livello.

17.5 Il canone del Club, le condizioni di rimborso e le modalità di recesso sono disciplinati dal Regolamento del Club e non sono oggetto dei presenti Termini.

Art. 18 — Aggiornamenti e rimedi

18.1 21 APP fornisce all’Utente gli aggiornamenti, inclusi quelli di sicurezza, necessari a mantenere la conformità del servizio per l’intera durata del contratto, informandone l’Utente. Il mancato adeguamento dell’Utente ad aggiornamenti correttamente forniti e comunicati esclude la responsabilità di 21 APP per i difetti che ne derivino.

18.2 In caso di mancata fornitura del servizio, l’Utente Consumatore che ne abbia fatto richiesta e non abbia ricevuto riscontro senza indebito ritardo può risolvere il contratto.

18.3 In caso di difetto di conformità, l’Utente Consumatore ha diritto al ripristino della conformità del Servizio senza spese ed entro un termine ragionevole; ove ciò sia impossibile, sproporzionato o non avvenga, ha diritto alla riduzione proporzionale del corrispettivo o alla risoluzione del contratto. La risoluzione non è ammessa se il difetto di conformità è di lieve entità.

18.4 I requisiti tecnici dell’ambiente digitale necessario alla fruizione del servizio (connessione di rete, dispositivo, browser o sistema operativo) sono pubblicati sulla Piattaforma e comunicati prima della sottoscrizione.

Art. 19 — Disponibilità del servizio e manutenzione

19.1 Le manutenzioni programmate sono annunciate con almeno 48 (quarantotto) ore di preavviso tramite la Piattaforma e collocate, ove possibile, in fasce orarie di minore utilizzo. Le manutenzioni urgenti per ragioni di sicurezza possono essere eseguite senza preavviso, con comunicazione successiva all’Utente.

Art. 20 — Assistenza

20.1. L’assistenza è articolata come segue: Customer Care (piano Essential); canale di assistenza prioritario (piano Collector); Premium Support, con supporto tecnico dedicato per la strutturazione dei lotti in vendita (piano Dealer); Personal Art Concierge (piano V.I.P.). I livelli di servizio, gli orari e i tempi di riscontro sono pubblicati sulla Piattaforma.

20.2. Il Personal Art Concierge incluso nel piano V.I.P. è erogato da personale di 21 APP. Esso coordina l’attivazione dei servizi accessori (stime, due diligence, logistica internazionale) e non sostituisce i professionisti abilitati che li eseguono.

Art. 21 —Trattamento dei dati personali

21.1 I dati personali dell’Utente sono trattati da 21 APP per la registrazione e la gestione dell’account, la sottoscrizione e l’esecuzione dell’Abbonamento, la fatturazione, i pagamenti, l’assistenza e l’adempimento degli obblighi di legge, secondo quanto descritto nell’Informativa Privacy resa disponibile sulla Piattaforma.

Art. 22 — Reclami, legge applicabile e foro

22.1 Ai reclami relativi agli Abbonamenti si applicano le previsioni dell’art. 18 CGU.

22.2. La legge applicabile e i fori competenti sono quelli indicati all’art. 20 delle CGU.

Art. 23 — Modifiche ai presenti Termini

23.1 Le modifiche ai presenti Termini di Abbonamento sono comunicate con le modalità e i preavvisi di cui ai presenti Termini quanto ai profili economici e funzionali, e di cui all’art. 19 CGU (Modifiche delle CGU) per ogni altro profilo.

23.2 Le versioni precedenti restano consultabili sulla Piattaforma con indicazione del relativo periodo di vigenza.

Con la conferma dell’ordine di sottoscrizione l’Utente dichiara di aver letto, compreso e integralmente accettato i presenti Termini di Abbonamento e le CGU, nonché di aver preso visione dell’Informativa Privacy relativa al trattamento dei dati personali, resa disponibile sulla Piattaforma.

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