TERMINI E CONDIZIONI GENERALI D’USO

1. Identità del fornitore, ambito e destinatari del Servizio

La piattaforma digitale “21 APP” (la “Piattaforma”) è fornita da 21 APP S.r.l., con sede legale in Via Lorenzo Perosi, 3 30030 Pianiga (VE), codice fiscale e partita IVA 05625570261, iscritta al Registro delle Imprese di Venezia, REA VE-471117, PEC 21app.art@legalmail.it, e-mail app@21app.art (di seguito, “21 APP”).

Le presenti Condizioni Generali d'Uso ("CGU") disciplinano l'accesso e l'utilizzo della Piattaforma e dei servizi digitali, informativi, promozionali, organizzativi e di intermediazione ivi resi disponibili da 21 APP, inclusi eventuali servizi di abbonamento, catalogazione, pubblicazione di Opere, gestione di richieste di acquisto, assistenza operativa e funzioni accessorie.

I Servizi sono resi esclusivamente in Italia e sono destinati unicamente a soggetti residenti (persone fisiche o soggetti passivi di imposta così determinati ai sensi del DPR 633/72) o stabiliti in Italia; nel caso di soggetti passivi di imposta, questi ultimi devono essere necessariamente muniti di partita iva italiana. In deroga al paragrafo precedente e limitatamente all’acquisto del Servizio da parte di una persona fisica non residente, 21 APP potrà prestare il servizio assoggettando l’operazione ad IVA. In mancanza di tali condizioni 21 APP si riserva di non dare esecuzione ai Servizi.

La limitazione di cui al precedente paragrafo è stabilita in ragione dell'attuale perimetro operativo di 21 APP e delle esigenze di conformità legale, fiscale, logistica, AML/KYC, tracciabilità degli operatori commerciali e verifica della disciplina applicabile ai beni culturali. La presente limitazione non pregiudica l'accesso tecnico alla Piattaforma da parte di soggetti non aventi i requisiti, fermo restando che tali soggetti non potranno in alcun caso utilizzare tali Servizi o le funzionalità riservate.

21 APP può subordinare la registrazione, l'attivazione di funzionalità, l'acquisto di abbonamenti, la pubblicazione di Opere, l'inoltro o l'accettazione di ordini e l'esecuzione di singoli Servizi alla verifica dei requisiti territoriali e della documentazione richiesta. In caso di mancanza, incompletezza, inesattezza o sopravvenuta perdita dei requisiti territoriali od operativi, 21 APP può rifiutare la registrazione, sospendere l'Account, limitare singole funzionalità, non dare corso all'ordine o annullare la procedura prima della conclusione del contratto, dandone comunicazione all'Utente con le modalità di cui all'art. 18.

2. Documenti contrattuali e prevalenza

Le presenti CGU costituiscono parte integrante della documentazione contrattuale che disciplina i rapporti tra 21 APP e l'Utente.

A seconda del servizio concretamente fruito, trovano inoltre applicazione, se ed in quanto pertinenti: a) i Termini di Abbonamento; b) le Termini e Condizioni Generali di Vendita; c) le condizioni della singola operazione; d) la Scheda Opera; e) la Privacy Policy.

In caso di contrasto, prevalgono nell'ordine: 1) le norme imperative di legge; 2) le condizioni specifiche della singola operazione accettate dalle parti; 3) le Termini e Condizioni Generali di Vendita e i Termini e Condizioni Generali di Acquisto, ove applicabili; 4) i Termini di Abbonamento; 5) le presenti CGU.

Per i Consumatori restano fermi i diritti inderogabili previsti dal d.lgs. 206/2005 (Codice del consumo); ogni eventuale clausola incompatibile si intende sostituita di diritto dalla disciplina imperativa applicabile.

3. Definizioni

Ai fini delle presenti CGU si intende:

• Acquirente: il soggetto, persona fisica o giuridica,, che nel rispetto dei limiti per il servizio, acquista o intende acquistare un'Opera tramite la Piattaforma, quale Consumatore o Professionista.

• Account: il profilo personale creato dall’utente mediante la procedura di registrazione alla Piattaforma, associato alle relative credenziali di accesso e contenente i dati, le informazioni, le preferenze e le eventuali autorizzazioni riferibili all’Utente.

• Bene culturale: il bene rientrante nell'ambito di applicazione del d.lgs. 42/2004 (Codice dei beni culturali e del paesaggio) secondo la qualificazione normativa di volta in volta applicabile.

• Codice del Consumo: Il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, e successive modificazioni e integrazioni.

• Contenuti: testi, immagini, documenti, dati, descrizioni, video, certificati e altri materiali immessi o trasmessi dagli Utenti;

• Consumatore: persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;

• Opera: bene artistico o da collezione oggetto di catalogazione, promozione, valutazione, vendita presente, venduto e consegnato in Italia;

• Piano di Abbonamento: ciascuna specifica offerta commerciale disponibile sulla Piattaforma mediante la quale l’Utente può accedere, per un determinato periodo e alle condizioni di volta in volta indicate, a uno o più Servizi, contenuti o funzionalità.

• Piattaforma: singolarmente o congiuntamente, (i) il sito web e ogni altro dominio, sottodominio o indirizzo web ad esso riconducibile o a esso reindirizzante; (ii) le applicazioni mobili (per sistemi iOS, Android o altri sistemi operativi) rese disponibili da 21 APP; (iii) gli strumenti di vendita assistita o conversazionale, ivi inclusi servizi di messaggistica commerciale, chatbot e sistemi di live shopping/live streaming, utilizzati direttamente da 21 APP.

• Professionista: l’operatore (persona fisica o giuridica) che agisce per scopi inerenti alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

• PSP: prestatore di servizi di pagamento autorizzato utilizzato nell’ambito della Piattaforma per gestire i flussi finanziari;

• Servizi: servizi digitali, informativi, promozionali, organizzativi e di intermediazione resi disponibili da 21 APP tramite la Piattaforma, inclusi eventuali servizi di abbonamento, catalogazione, pubblicazione di Opere, gestione di richieste di acquisto, assistenza operativa e funzioni accessorie.

• Servizi di intermediazione online: i servizi che consentono agli utenti commerciali di offrire beni o servizi ai fini dell'avvio di transazioni dirette.

• Scheda Opera: pagina della Piattaforma relativa a una specifica Opera;

• Supporto durevole: ogni strumento che consenta all'Utente di conservare informazioni a lui personalmente dirette in modo accessibile per un periodo adeguato e che permetta la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate;

• Termini di abbonamento: le condizioni generali che disciplinano l’accesso, l’attivazione e l’utilizzo, da parte dell’Utente, dei servizi, dei contenuti e delle funzionalità offerti mediante uno o più Piani di Abbonamento disponibili sulla Piattaforma, nonché i relativi rapporti tra l’Utente e il fornitore del servizio. I Termini di Abbonamento regolano, tra l’altro, le modalità di sottoscrizione, la durata, il rinnovo, i corrispettivi, le modalità di pagamento, la modifica, la sospensione e la cessazione dell’abbonamento, ferme restando le eventuali condizioni particolari applicabili al singolo Servizio o Piano di Abbonamento.

• Termini e Condizioni Generali di Vendita. Indica i termini e le condizioni generali di vendita delle Opere ed il relativo contratto di mandato.

• Termini e Condizioni Generali di Acquisto. Indica i termini e le condizioni generali di acquisto delle Opere ed il relativo contratto di mandato.

• Utente: chiunque acceda, navighi o si registri alla Piattaforma;

• Venditore: il soggetto, persona fisica o giuridica, che, nel rispetto dei limiti per il servizio, vende o intende vendere un'Opera tramite la Piattaforma, quale Consumatore o Professionista.

• Venditore Professionale: soggetto che offre in vendita Opere nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;

• Venditore Non Professionale: soggetto che offre in vendita Opere al di fuori della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;

4. Registrazione e conclusione del contratto

L'accesso alle funzionalità riservate della Piattaforma richiede la creazione di un Account personale. L'Utente garantisce che i dati forniti in sede di registrazione alla Piattaforma sono veritieri, aggiornati, completi e riferibili all'Utente medesimo e si impegna a comunicare senza ritardo ogni variazione rilevante.

L'Utente persona fisica dichiara di essere maggiorenne e capace di agire. L'Utente che opera in nome e per conto di persona giuridica, ente o organizzazione dichiara di avere i necessari poteri di rappresentanza e di essere autorizzato a vincolare il soggetto rappresentato.

Le credenziali di accesso sono personali e non trasferibili. L'Utente è responsabile della loro custodia e di tutte le attività compiute tramite il proprio Account. L'Utente si impegna a comunicare senza indugio a 21 APP qualsiasi accesso o uso non autorizzato del proprio Account. Non sono consentiti account multipli, fittizi o intestati a terzi.

L'utilizzo delle funzionalità di vendita, acquisto o di altri Servizi offerti soggetti a verifiche legali può essere subordinato al completamento delle procedure di identificazione, verifica documentale e due diligence richieste da 21 APP o dai PSP incaricati, ivi incluse le verifiche AML/KYC e di conformità fiscale.

Qualora le informazioni fornite risultino inesatte, incomplete, non aggiornate o non verificabili, 21 APP può richiedere all'Utente di porre rimedio senza indugio e, in caso di mancata regolarizzazione entro 2 giorni lavorativi, sospendere o rifiutare l'erogazione del Servizio in relazione all'offerta di beni o servizi, secondo le modalità di cui all'art. 15.

L'Utente è tenuto ad aggiornare tempestivamente ogni informazione rilevante ai fini dell'esecuzione del contratto, degli obblighi fiscali, della compliance AML/KYC, della tracciabilità degli operatori commerciali e della sicurezza della Piattaforma.

Prima dell’invio di un ordine, della richiesta di un Servizio o dell’attivazione di un abbonamento, 21 APP rende disponibili le informazioni sulle fasi tecniche per la conclusione del contratto, sulla correzione degli errori di inserimento, sull’archiviazione e accessibilità del contratto, sulle lingue disponibili e sui mezzi di risoluzione delle controversie.

21 APP invia, senza ingiustificato ritardo, una conferma elettronica dell’ordine, della richiesta o dell’attivazione, contenente il riepilogo delle condizioni applicabili.

5. Abbonamenti e livelli di accesso

21 APP può rendere disponibili singoli servizi tramite Piani di Abbonamento gratuiti o a pagamento, inclusi, a titolo esemplificativo, i livelli Essential, Collector, Dealer e V.I.P. con funzionalità, prezzi e servizi differenziati secondo quanto indicato nella Piattaforma, nei Termini di Abbonamento e nei Piani di Abbonamento.

Le funzionalità concretamente incluse in ciascun Piano di Abbonamento sono quelle indicate nella relativa pagina commerciale e nei Termini di Abbonamento vigenti al momento dell'attivazione o del rinnovo. In caso di contrasto tra pagina commerciale e Termini di Abbonamento, prevalgono questi ultimi.

Prima dell'attivazione di un Piano di Abbonamento a pagamento, 21 APP rende disponibili in modo chiaro e su supporto durevole o mezzo equivalente: il prezzo totale, la periodicità, l'eventuale rinnovo automatico e relativa data di decorrenza degli effetti economici, le funzionalità incluse.

L'attivazione di funzionalità di vendita, di acquisto o di accesso a particolari servizi può richiedere il completamento di ulteriori verifiche documentali, AML/KYC e l'accettazione separata di documenti contrattuali specifici quali condizioni generali di vendita o di acquisto.

21 APP si riserva di attivare, disattivare, modificare, modificare i Servizi resi con ciascun piano, salvi i diritti e le procedure previste nei Termini di Abbonamento.

6. Ruolo di 21 APP e compravendite

21 APP opera quale fornitore della Piattaforma e dei servizi digitali ad essa connessi. Nella sua qualità di fornitore di servizi di intermediazione online 21 APP non è l'autore dei Contenuti caricati dagli Utenti né assume la qualità di venditore delle Opere.

Salvo quanto diversamente indicato nei documenti contrattuali applicabili al singolo Servizio, 21 APP può operare quale mandatario con rappresentanza del Venditore ai sensi dell'art. 1704 c.c., agendo in nome e per conto del medesimo nella conclusione del contratto di compravendita con l'Acquirente, nei limiti del mandato e della procura conferiti.

Quando 21 APP agisce quale mandatario con rappresentanza del Venditore, il contratto di vendita si perfeziona direttamente tra Venditore e Acquirente;

Il Venditore resta responsabile, nei limiti di legge e dei documenti contrattuali applicabili, della titolarità, provenienza, autenticità, conformità, liceità, descrizione, disponibilità e consegna dell’Opera, nonché degli obblighi di garanzia e del diritto di recesso eventualmente applicabili.

La rappresentanza dell'Acquirente non consegue automaticamente alla registrazione, all'uso della Piattaforma o all'inoltro dell'Ordine, ma richiede apposito consenso espresso, specifico e separato dall'accettazione delle presenti CGU, con indicazione dell'ambito dei poteri conferiti, degli eventuali corrispettivi, dei limiti operativi e delle misure adottate per la gestione di possibili conflitti di interesse derivanti dalla doppia rappresentanza.

7. Informazioni su Opere e Venditori

21 APP rende disponibili sulla Piattaforma o tramite altro mezzo di comunicazione, prima della conclusione dell'ordine, le informazioni precontrattuali richieste dalla normativa applicabile, direttamente o per rinvio alla Scheda Opera, alle condizioni di vendita, ai Termini di Abbonamento. Le clausole e le condizioni generali del contratto sono messe a disposizione dell'Utente in modo che gli sia consentita la memorizzazione e la riproduzione.

Le informazioni e i documenti riferiti all’Opera sono forniti dal Venditore sotto la propria responsabilità, salvo i servizi autonomamente prestati da 21 APP.

Se il Venditore non è un Professionista, 21 APP ne dà evidenza all'Acquirente Consumatore prima della conclusione del contratto, precisando che taluni diritti previsti dal Codice del Consumo nei rapporti tra professionista e consumatore non trovano applicazione nel rapporto diretto tra Acquirente e Venditore non Professionale, ferma restando la disciplina dei servizi direttamente prestati da 21 APP.

Il processo di inoltro dell'Ordine è strutturato in modo da consentire all'Utente di individuare e correggere eventuali errori di inserimento prima dell'invio definitivo. 21 APP conferma senza ingiustificato ritardo, per via elettronica e su supporto durevole, la ricezione dell'ordine e il riepilogo delle condizioni essenziali dell'operazione.

Nei casi in cui l'inoltro dell'ordine comporti un obbligo di pagamento in capo al Consumatore, il pulsante o il comando finale attraverso cui l'Utente conferma l'acquisto reca una formulazione inequivoca equivalente a "ordine con obbligo di pagare" o altra espressione analoga non equivoca.

8. Opere d’arte, provenienza e beni culturali

Il Venditore dichiara e garantisce che l'Opera è nella sua legittima disponibilità, che la sua immissione in vendita non viola diritti di terzi né vincoli di legge, e che la documentazione relativa ad autenticità, attribuzione, provenienza, eventuali vincoli culturali, denuncia di trasferimento, prelazione, libera circolazione, licenze o autorizzazioni è completa, veritiera e aggiornata alla data di pubblicazione dell'Opera sulla Piattaforma.

21 APP può richiedere certificati, condition report, dichiarazioni, attestati, licenze, informazioni e documentazione aggiuntiva prima o dopo la pubblicazione dell’Opera.

In caso di dubbi ragionevoli circa la liceità della circolazione dell'Opera, ovvero in presenza di segnalazioni, contestazioni o ordini dell'autorità, 21 APP può sospendere l'operazione, rimuovere o rendere non visibile l'inserzione, sospendere l'esecuzione di attività logistiche o amministrative, sospendere il rilascio dei fondi e cooperare con le autorità competenti, dandone comunicazione alle parti interessate nei limiti consentiti dalla legge.

L'Utente prende atto che, per alcune categorie di Opere o per specifiche circostanze, l'operazione può essere subordinata a verifiche ulteriori circa diritto di seguito, regime del margine IVA, provenienza da Paesi terzi, applicazione della disciplina dei beni culturali e adempimenti fiscali o documentali correlati. Le soglie e le condizioni operative rilevanti vanno verificate singolarmente per ciascuna transazione.

9. Verifiche AML/KYC, fiscali e di tracciabilità

21 APP, anche per il tramite di soggetti terzi incaricati, può richiedere in qualsiasi fase di registrazione alla Piattaforma, utilizzo dei Servizi o della singola operazione: documenti d'identità, codice fiscale o partita IVA, dati del titolare effettivo, coordinate bancarie e di pagamento, documentazione sulla provenienza dei fondi, informazioni fiscali rilevanti e ogni ulteriore documentazione necessaria per finalità di adeguata verifica, prevenzione delle frodi, antiriciclaggio, tracciabilità degli operatori commerciali, adempimenti fiscali e sicurezza della Piattaforma.

L'Utente si impegna a collaborare tempestivamente e completamente alle verifiche richieste, fornendo documentazione autentica e aggiornata. Il mancato, incompleto o tardivo invio della documentazione richiesta costituisce causa di sospensione o limitazione delle funzionalità, mancata pubblicazione dell'Opera, rifiuto dell'ordine o chiusura dell'Account, applicati in modo proporzionato e nel rispetto degli obblighi di legge.

L'Utente prende atto che 21 APP può comunicare i dati raccolti alle autorità competenti, ai PSP e ai soggetti che partecipano all'esecuzione del Servizio, nei limiti strettamente necessari all'adempimento di obblighi legali, fiscali, AML/KYC, di tracciabilità e di sicurezza della Piattaforma, secondo quanto indicato nella Privacy Policy.

10. Pagamenti e PSP

I pagamenti relativi agli Abbonamenti, ai Servizi e alle operazioni possono essere gestiti da uno o più prestatori di servizi di pagamento terzi e, ove previsto dalla documentazione della specifica operazione o Servizio, tramite meccanismi di deposito vincolato, segregazione contabile, split payment o altre soluzioni tecniche equivalenti.

21 APP non è un prestatore di servizi di pagamento e non presta servizi bancari o finanziari, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.

Le tempistiche indicative di autorizzazione, acquisizione fondi, rilascio, storno o rimborso sono indicate nelle condizioni della singola operazione o Servizio o nella documentazione del PSP. 21 APP fornisce, su richiesta dell'Utente, un riepilogo dello stato del pagamento e delle eventuali cause ostative al rilascio delle somme.

21 APP può sospendere l’esecuzione di un Servizio, la consegna o il pagamento in presenza di mancata conferma del pagamento, contestazioni, verifiche documentali, sospetti di frode, obblighi legali o altre circostanze previste dalle condizioni generali di vendita.

11. Ranking, contenuti editoriali

L’ordine di visualizzazione delle Opere può dipendere, in particolare, dalla pertinenza rispetto alla ricerca, dalla completezza e qualità della Scheda Opera, dalla disponibilità dell’Opera, dalla categoria, dallo stato documentale, dall’affidabilità dell’Utente e da eventuali selezioni editoriali.

Salvo diversa indicazione, il corrispettivo dell’abbonamento non incide sul ranking delle Opere.

Qualsiasi contenuto sponsorizzato, promozionale o inserzione la cui visibilità sia influenzata da un corrispettivo economico o da un rapporto commerciale specifico è identificato come tale in modo chiaro e riconoscibile per l'Utente, in conformità alla normativa applicabile.

12. Contenuti dell’Utente e proprietà intellettuale

L’Utente garantisce di disporre di tutti i diritti e le autorizzazioni necessari per caricare, utilizzare e concedere in licenza i Contenuti immessi nella Piattaforma.

L'Utente conserva i diritti sui Contenuti immessi nella Piattaforma, ma concede ad 21 APP, per la durata necessaria all'erogazione dei Servizi e nei limiti di legge, una licenza non esclusiva, gratuita, revocabile nei limiti della compatibilità con gli obblighi legali e contrattuali, limitata alle seguenti finalità: gestione operativa della Piattaforma, pubblicazione e promozione delle Opere, sicurezza e archiviazione tecnica, esecuzione dei Servizi, tutela dei diritti di 21 APP e adempimento di obblighi legali.

La licenza cessa con la rimozione pubblica dei Contenuti, fatto salvo il mantenimento delle copie di sicurezza e dei documenti necessari a 21 APP per adempiere ad obblighi legali, difesa dei diritti o gestione di contestazioni.

Tutti i diritti di proprietà intellettuale sulla Piattaforma, sui software, sui layout, sui segni distintivi, sui database, sui contenuti editoriali e sugli elementi grafici di 21 APP restano di titolarità esclusiva di 21 APP o dei relativi licenzianti. Nessuna disposizione delle presenti CGU trasferisce all'Utente diritti di proprietà intellettuale sulla Piattaforma o sui suoi componenti.

21 APP non è soggetta a un obbligo generale di sorveglianza sui Contenuti dell’Utente né a un obbligo generale di accertamento attivo di fatti o circostanze che indichino attività illecite. 21 APP può tuttavia effettuare verifiche volontarie, correggere errori manifesti e uniformare i formati, senza che ciò comporti l’assunzione di tale obbligo.

13. Usi vietati

È vietato utilizzare la Piattaforma in violazione di legge, dei diritti di terzi, delle presenti CGU o delle istruzioni ragionevolmente impartite da 21 APP per la sicurezza e la regolare operatività del Servizio.

In particolare è vietato: a) caricare contenuti falsi, illeciti, diffamatori, ingannevoli, lesivi di diritti di terzi o altrimenti non conformi alla legge; b) pubblicare Opere prive della necessaria disponibilità giuridica o della documentazione richiesta; c) aggirare misure tecniche o procedurali di sicurezza della Piattaforma; d) utilizzare sistemi automatizzati – inclusi bot, scraper o strumenti analoghi – in modo da compromettere il funzionamento regolare della Piattaforma; e) estrarre, copiare o riutilizzare sistematicamente dati o contenuti della Piattaforma in assenza di autorizzazione scritta di 21 APP; f) eludere le commissioni, i meccanismi di intermediazione o i sistemi di tracciabilità previsti per le Operazioni; g) condurre transazioni al di fuori della Piattaforma nel periodo di vigenza dell'esclusiva contrattualmente convenuta.

È altresì espressamente vietato utilizzare dati, immagini, testi, metadati o altri contenuti della Piattaforma – indipendentemente dal formato o dalle modalità di accesso – per addestramento, sviluppo, validazione, benchmarking o ottimizzazione di modelli o sistemi di intelligenza artificiale, senza il preventivo consenso scritto di 21 APP e degli eventuali titolari dei diritti sui contenuti interessati.

14. Moderazione, segnalazioni e provvedimenti

21 APP mette a disposizione degli Utenti un punto di contatto elettronico dedicato per la presentazione di segnalazioni relative a contenuti, offerte, account o condotte che si ritengano illeciti, inesatti, lesivi di diritti di terzi o comunque non conformi alle presenti CGU. La segnalazione deve contenere, per quanto ragionevolmente possibile: a) l'indicazione specifica del contenuto, dell'offerta o dell'account contestato e la sua localizzazione sulla Piattaforma; b) le ragioni della contestazione, con indicazione della norma o del diritto asseritamente violato; c) i recapiti del segnalante, salvo i casi in cui la legge consenta diversamente, ai fini di eventuali comunicazioni.

21 APP può adottare, in modo proporzionato e motivato, misure di rimozione, oscuramento, limitazione di visibilità, sospensione di pagamenti o funzionalità, o chiusura dell'Account, in presenza di: a) violazioni di legge o delle presenti CGU; b) ordini o richieste dell'autorità competente; c) rischi per la sicurezza della Piattaforma, frodi o condotte abusive; d) contenuti illegali o lesivi di diritti di terzi; e) mancata collaborazione documentale nei termini richiesti.

Quando 21 APP adotta una misura restrittiva nei confronti di un Utente, comunica allo stesso, quando richiesto dalla legge applicabile, le ragioni essenziali del provvedimento e i rimedi disponibili, inclusi quelli interni di cui all'art. 18, salvo i casi in cui tale comunicazione sia vietata dalla legge, possa compromettere indagini in corso, pregiudichi la sicurezza della Piattaforma o possa favorire condotte illecite.

15. Sospensione, chiusura dell’account e cessazione

21 APP può sospendere o limitare l'accesso alla Piattaforma o a singole funzionalità, ovvero cessare il rapporto con l'Utente, in modo proporzionato e motivato, in presenza di uno o più dei seguenti motivi: a) violazione delle presenti CGU o dei documenti contrattuali collegati; b) fornitura di informazioni false, inesatte o non verificabili; c) mancata o insufficiente collaborazione alle verifiche AML/KYC, fiscali o di tracciabilità entro i termini richiesti; d) rischio fondato di frode, riciclaggio, abuso o compromissione della sicurezza della Piattaforma; e) uso illecito della Piattaforma o violazione di diritti di terzi; f) ordini o richieste vincolanti dell'autorità competente; g) insorgenza di situazioni incompatibili con i requisiti territoriali di cui all'art. 1.

Nei confronti dei Venditori Professionali, 21 APP comunica i motivi della sospensione, limitazione o cessazione dei Servizi su supporto durevole o con altro mezzo idoneo, con congruo preavviso ove la natura della misura lo consenta, salvo i casi in cui la comunicazione preventiva non sia possibile per ragioni di urgenza, sicurezza, frode, ordine dell'autorità o tutela di terzi.

La sospensione o chiusura dell’account non pregiudica le operazioni già concluse, salvo impossibilità, illiceità, frode o diversa previsione dei documenti applicabili.

L’Utente può cessare in ogni momento l’uso della Piattaforma e richiedere la chiusura dell’Account, restando fermi gli obblighi relativi a operazioni già concluse, abbonamenti in corso e relativi pagamenti dovuti, documenti da conservare e obblighi di legge.

16. Responsabilità

21 APP presta i propri Servizi con la diligenza professionale richiesta dalla natura dell'attività svolta, nei limiti del ruolo di fornitore della Piattaforma e, ove applicabile, di mandatario con rappresentanza.

Le dichiarazioni relative all'Opera, la sua titolarità, autenticità, provenienza, conformità e la liceità della sua circolazione restano di esclusiva responsabilità del Venditore, secondo la legge e i documenti contrattuali applicabili.

21 APP non risponde di disservizi imputabili a fornitori terzi, PSP, reti di comunicazione, eventi di forza maggiore, provvedimenti dell’autorità, condotte degli Utenti o informazioni fornite dai Venditori.

Nei confronti dei Consumatori restano fermi tutti i diritti inderogabili previsti dalla legge. Nei rapporti con gli Utenti non consumatori, salvo dolo, colpa grave e norme inderogabili, la responsabilità complessiva di 21 APP per danni direttamente derivanti dall’inadempimento dei propri obblighi contrattuali è limitata al maggiore tra: (i) l’importo corrisposto dall’Utente ad 21 APP nei dodici mesi precedenti l’evento; e (ii) la commissione percepita da 21 APP per il Servizio cui il danno si riferisce. Per gli utenti Essential la responsabilità complessiva di 21 APP è limitata alla somma di euro 200,00.

Nessuna delle parti è responsabile per l’inadempimento o il ritardo dovuti a eventi eccezionali e imprevedibili estranei al proprio controllo, quali, a titolo esemplificativo, calamità naturali, provvedimenti dell’autorità giudiziara, interruzioni generalizzate delle reti di comunicazione o dell’energia, conflitti, epidemie. La parte impedita ne dà tempestiva comunicazione all’altra; ove l’impedimento si protragga oltre 60 giorni, ciascuna parte può recedere senza oneri.

17. Privacy e riservatezza

21 APP tratta i dati personali dei visitatori e degli Utenti, inclusi Acquirenti e Venditori, in qualità di titolare del trattamento, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa nazionale applicabile, come descritto nella Privacy Policy, disponibile sulla Piattaforma e resa disponibile agli interessati al momento della raccolta dei dati.

21 APP può mantenere non visibile al pubblico l’identità di Acquirenti e Venditori durante determinate fasi dell’erogazione dei Servizi. Tale riservatezza non costituisce anonimato assoluto e non impedisce i trattamenti necessari all’esecuzione del Servizio o all’adempimento degli obblighi di legge.

L’identità e i dati personali delle parti possono essere raccolti, verificati, conservati e comunicati, nei limiti strettamente necessari alla controparte, al PSP, ai corrieri, alle autorità, ai consulenti e ai fornitori coinvolti quando necessario per l’esecuzione dell’operazione, per l’adempimento di obblighi legali, fiscali, AML/KYC, la tutela di consumatori, la gestione dei reclami, la prevenzione delle frodi o la difesa dei diritti, secondo quanto specificato nella Privacy Policy.

18. Comunicazioni e reclami

Le comunicazioni contrattuali possono avvenire tramite e-mail, PEC, area riservata, notifiche in-app o altri strumenti idonei a conservarne il contenuto. Ove la legge richieda la forma scritta su supporto durevole, 21 APP utilizza un mezzo che garantisca la conservazione e la riproducibilità della comunicazione.

Le comunicazioni promozionali sono inviate nel rispetto della normativa applicabile e consentono l’opposizione o la revoca del consenso.

I reclami possono essere trasmessi attraverso e-mail app@21app.art. 21 APP conferma la ricezione entro 3 giorni lavorativi e fornisce una risposta motivata entro 7 giorni lavorativi, salvo casi complessi, per i quali il termine può essere esteso fino a 14 giorni lavorativi con comunicazione motivata.

Per i Consumatori, restano salvi tutti i rimedi previsti dalla legge. 

19. Modifiche delle CGU

21 APP può modificare le presenti CGU per esigenze legali, regolamentari, tecniche, organizzative, di sicurezza, di evoluzione del Servizio o di adeguamento del modello operativo della Piattaforma.

Le modifiche sono comunicate con preavviso di almeno 15 giorni. Per modifiche che incidano su elementi economici essenziali di abbonamenti a pagamento, il preavviso è di almeno 30 giorni. Per gli utenti commerciali le modifiche sono comunicate su supporto durevole.

Le modifiche non si applicano retroattivamente alle Operazioni già concluse, salvo obblighi di legge.

L’Utente che non intenda accettare le modifiche può recedere secondo le modalità indicate nella comunicazione.

Le versioni precedenti delle Condizioni restano consultabili sulla Piattaforma con indicazione del relativo periodo di vigenza.

20. Legge applicabile e foro competente

Le presenti CGU, i documenti contrattuali collegati e ogni rapporto giuridico derivante dall'utilizzo della Piattaforma sono regolati dalla legge italiana.

Per le controversie relative alle presenti CGU o ai Servizi di 21 APP in cui sia parte un Consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se ubicato in Italia. Per le medesime controversie con Utenti che non rivestono la qualità di Consumatore è competente in via esclusiva il Foro di Venezia, salvo diversa previsione inderogabile di legge.

ACCETTAZIONE

Dichiaro di aver letto, compreso e accettato le presenti Condizioni Generali d’Uso della Piattaforma 21 APP.

Luogo e data: [●]

Nome / Denominazione Utente: [●]

Firma / accettazione elettronica: [●]

APPROVAZIONE SPECIFICA

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., l’Utente dichiara di approvare specificamente le clausole di cui agli artt.: 5 (abbonamenti); 6 (ruolo di 21 APP); 8 (opere e documentazione); 9 (verifiche e sospensioni); 10 (pagamenti); 12 (licenza sui contenuti); 13 (usi vietati); 14 (moderazione e provvedimenti); 15 (sospensione e chiusura account); 16 (limitazioni di responsabilità); 17 (privacy e disclosure); 19 (modifiche delle CGU); 20 (foro competente).

Luogo e data: [●]

Nome / Denominazione Utente: [●]

Firma / accettazione elettronica specifica: [●]

Ecco alcune delle domande più comuni sulla nostra azienda.