TERMINI E CONDIZIONI GENERALI D’USO

1. Identità del fornitore, ambito e destinatari del Servizio

La piattaforma digitale “21 APP” (la “Piattaforma”) è fornita da 21 APP S.r.l., con sede legale in Via Lorenzo Perosi, 3 30030 Pianiga (VE), codice fiscale e partita IVA 05625570261, iscritta al Registro delle Imprese di Venezia, REA VE-471117, PEC 21app.art@legalmail.it, e-mail app@21app.art (di seguito, “21 APP”).

Le presenti Condizioni Generali d'Uso ("CGU") disciplinano l'accesso e l'utilizzo della Piattaforma e dei servizi digitali, informativi, promozionali, organizzativi e di intermediazione ivi resi disponibili da 21 APP, inclusi i servizi riservati all'Utenza Registrata, quali la catalogazione nel Private Ledger, la pubblicazione di Opere, la gestione di richieste di acquisto, l'assistenza operativa e le funzioni accessorie.

I Servizi sono resi esclusivamente in Italia e sono destinati unicamente a soggetti residenti (persone fisiche o soggetti passivi di imposta così determinati ai sensi del DPR 633/72) o stabiliti in Italia; nel caso di soggetti passivi di imposta, questi ultimi devono essere necessariamente muniti di partita IVA italiana. In deroga al paragrafo precedente e limitatamente alla fruizione dei Servizi da parte di una persona fisica non residente, 21 APP potrà prestare il servizio assoggettando l’operazione ad IVA. In mancanza di tali condizioni 21 APP si riserva di non dare esecuzione ai Servizi.

La limitazione di cui al precedente paragrafo è stabilita in ragione dell'attuale perimetro operativo di 21 APP e delle esigenze di conformità legale, fiscale, logistica, AML/KYC, tracciabilità degli operatori commerciali e verifica della disciplina applicabile ai beni culturali. La presente limitazione non pregiudica l'accesso tecnico alla Piattaforma da parte di soggetti non aventi i requisiti, fermo restando che tali soggetti non potranno in alcun caso utilizzare tali Servizi o le funzionalità riservate.

21 APP può subordinare la registrazione, l'attivazione delle funzionalità dell'Utenza Registrata, la pubblicazione di Opere, l'inoltro o l'accettazione di ordini e l'esecuzione di singoli Servizi alla verifica dei requisiti territoriali e della documentazione richiesta. In caso di mancanza, incompletezza, inesattezza o sopravvenuta perdita dei requisiti territoriali od operativi, 21 APP può rifiutare la registrazione, sospendere l'Account, limitare singole funzionalità, non dare corso all'ordine o annullare la procedura prima della conclusione del contratto, dandone comunicazione all'Utente con le modalità di cui all'art. 18.

2. Documenti contrattuali e prevalenza

Le presenti CGU costituiscono parte integrante della documentazione contrattuale che disciplina i rapporti tra 21 APP e l'Utente.

A seconda del servizio concretamente fruito, trovano inoltre applicazione, se ed in quanto pertinenti: a) i Termini e Condizioni Generali di Vendita; b) i Termini e Condizioni Generali di Acquisto; c) le condizioni della singola operazione; d) la Scheda Opera; e) la Privacy Policy.

In caso di contrasto, prevalgono nell'ordine: 1) le norme imperative di legge; 2) le condizioni specifiche della singola operazione accettate dalle parti; 3) le Termini e Condizioni Generali di Vendita e i Termini e Condizioni Generali di Acquisto, ove applicabili; 4) le presenti CGU.

Per i Consumatori restano fermi i diritti inderogabili previsti dal d.lgs. 206/2005 (Codice del consumo); ogni eventuale clausola incompatibile si intende sostituita di diritto dalla disciplina imperativa applicabile.

3. Definizioni

Ai fini delle presenti CGU si intende:

Acquirente: il soggetto, persona fisica o giuridica, che nel rispetto dei limiti per il servizio, acquista o intende acquistare un'Opera tramite la Piattaforma, quale Consumatore o Professionista.
Account: il profilo personale creato dall’Utente mediante la procedura di registrazione alla Piattaforma, associato alle relative credenziali di accesso e contenente i dati, le informazioni, le preferenze e le autorizzazioni riferibili all’Utente.
Bene culturale: il bene rientrante nell'ambito di applicazione del d.lgs. 42/2004 (Codice dei beni culturali e del paesaggio) secondo la qualificazione normativa di volta in volta applicabile.
Codice del Consumo: Il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, e successive modificazioni e integrazioni.
Contenuti: testi, immagini, documenti, dati, descrizioni, video, certificati e altri materiali immessi o trasmessi dagli Utenti.
Consumatore: persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Opera: bene artistico o da collezione oggetto di catalogazione, promozione, valutazione, vendita presente, venduto e consegnato in Italia.
Piattaforma: singolarmente o congiuntamente, (i) il sito web e ogni altro dominio, sottodominio o indirizzo web ad esso riconducibile o a esso reindirizzante; (ii) le applicazioni mobili (per sistemi iOS, Android o altri sistemi operativi) rese disponibili da 21 APP; (iii) gli strumenti di vendita assistita o conversazionale, ivi inclusi servizi di messaggistica commerciale, chatbot e sistemi di live shopping/live streaming, utilizzati direttamente da 21 APP.
Professionista: l’operatore (persona fisica o giuridica) che agisce per scopi inerenti alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
PSP: prestatore di servizi di pagamento autorizzato utilizzato nell’ambito della Piattaforma per gestire i flussi finanziari.
Servizi: servizi digitali, informativi, promozionali, organizzativi e di intermediazione resi disponibili da 21 APP tramite la Piattaforma, inclusi i vantaggi dell'Utenza Registrata, la catalogazione nel Private Ledger, la pubblicazione di Opere, la gestione di richieste di acquisto, l'assistenza operativa e le funzioni accessorie.
Servizi di intermediazione online: i servizi che consentono agli utenti commerciali di offrire beni o servizi ai fini dell'avvio di transazioni dirette.
Scheda Opera: pagina della Piattaforma relativa a una specifica Opera.
Supporto durevole: ogni strumento che consenta all'Utente di conservare informazioni a lui personalmente dirette in modo accessibile per un periodo adeguato e che permetta la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate.
Termini e Condizioni Generali di Vendita: i termini e le condizioni generali di vendita delle Opere ed il relativo contratto di mandato.
Termini e Condizioni Generali di Acquisto: i termini e le condizioni generali di acquisto delle Opere ed il relativo contratto di mandato.
Utenza Registrata: lo stato dell'Utente che ha completato la procedura di registrazione e creazione dell'Account, accedendo ai vantaggi e ai Servizi riservati della Piattaforma.
Utente: chiunque acceda, navighi o si registri alla Piattaforma.
Venditore: il soggetto, persona fisica o giuridica, che, nel rispetto dei limiti per il servizio, vende o intende vendere un'Opera tramite la Piattaforma, quale Consumatore o Professionista.
Venditore Professionale: soggetto che offre in vendita Opere nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Venditore Non Professionale: soggetto che offre in vendita Opere al di fuori della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

4. Registrazione, conclusione del contratto ed obblighi dell'Utente

L'accesso alle funzionalità riservate della Piattaforma richiede la creazione di un Account personale e il perfezionamento dell'Utenza Registrata. L'Utente garantisce che i dati forniti in sede di registrazione sono veritieri, aggiornati, completi e riferibili all'Utente medesimo e si impegna a comunicare senza ritardo ogni variazione rilevante.

L'Utente persona fisica dichiara di essere maggiorenne e capace di agire. L'Utente che opera in nome e per conto di persona giuridica, ente o organizzazione dichiara di avere i necessari poteri di rappresentanza e di essere autorizzato a vincolare il soggetto rappresentato.

Le credenziali di accesso sono personali e non trasferibili. L'Utente è responsabile della loro custodia e di tutte le attività compiute tramite il proprio Account. L'Utente si impegna a comunicare senza indugio a 21 APP qualsiasi accesso o uso non autorizzato del proprio Account. Non sono consentiti account multipli, fittizi o intestati a terzi.

L'utilizzo delle funzionalità di vendita, acquisto o di altri Servizi offerti soggetti a verifiche legali è subordinato al completamento delle procedure di identificazione, verifica documentale e due diligence richieste da 21 APP o dai PSP incaricati, ivi incluse le verifiche AML/KYC e di conformità fiscale.

Qualora le informazioni fornite risultino inesatte, incomplete, non aggiornate o non verificabili, 21 APP può richiedere all'Utente di porre rimedio senza indugio e, in caso di mancata regolarizzazione entro 2 giorni lavorativi, sospendere o rifiutare l'erogazione del Servizio in relazione all'offerta di beni o servizi, secondo le modalità di cui all'art. 15.

L'Utente è tenuto ad aggiornare tempestivamente ogni informazione rilevante ai fini dell'esecuzione del contratto, degli obblighi fiscali, della compliance AML/KYC, della tracciabilità degli operatori commerciali e della sicurezza della Piattaforma.

Prima dell’invio di un ordine, della richiesta di un Servizio o dell'attivazione dell'Utenza Registrata, 21 APP rende disponibili le informazioni sulle fasi tecniche per la conclusione del contratto, sulla correzione degli errori di inserimento, sull’archiviazione e accessibilità del contratto, sulle lingue disponibili e sui mezzi di risoluzione delle controversie.

21 APP invia, senza ingiustificato ritardo, una conferma elettronica dell’attivazione dell'Account o dell'ordine, contenente il riepilogo delle condizioni applicabili.

5. Vantaggi dell'Utenza Registrata e Livelli di Accesso

La registrazione alla Piattaforma attribuisce all'Utente lo status di Utenza Registrata, garantendo l'accesso immediato e gratuito ai Servizi e alle funzionalità dell'ecosistema 21 APP, secondo i livelli di profilazione resi disponibili sulla Piattaforma (a titolo esemplificativo: Essential, Collector, Dealer, V.I.P.).

I vantaggi e le funzionalità incluse per l'Utenza Registrata comprendono, a seconda del livello di profilazione e verifica dell'Utente:

Private Ledger: funzionalità di catalogazione, archiviazione e gestione digitale delle proprie collezioni d'arte.
Market Transparency: visualizzazione in chiaro dei prezzi di listino e delle stime delle Opere a catalogo.
Wishlist Personale: strumenti di selezione e monitoraggio delle Opere di interesse.
Direct Acquisition: abilitazione all'acquisto sicuro e in modalità riservata sul Managed Marketplace.
Market Placement: abilitazione alla messa in vendita delle proprie Opere con garanzia di anonimato e transazioni tutelate da meccanismi Escrow.
Fine Art Services & Club Events: accesso prioritario a servizi di stima, logistica, due diligence e accreditamento agli eventi della community.

L'attivazione delle funzionalità di compravendita (Direct Acquisition e Market Placement) o l'accesso a specifici servizi avanzati richiedono il completamento delle verifiche documentali, AML/KYC e l'accettazione separata delle Condizioni Generali di Vendita e/o di Acquisto.

21 APP si riserva la facoltà di modificare, ampliare o aggiornare le funzionalità e i vantaggi inclusi nell'Utenza Registrata per esigenze organizzative, di sicurezza o di evoluzione della Piattaforma, dandone opportuna comunicazione agli Utenti.

6. Ruolo di 21 APP e compravendite

21 APP opera quale fornitore della Piattaforma e dei servizi digitali ad essa connessi. Nella sua qualità di fornitore di servizi di intermediazione online 21 APP non è l'autore dei Contenuti caricati dagli Utenti né assume la qualità di venditore delle Opere.

Salvo quanto diversamente indicato nei documenti contrattuali applicabili al singolo Servizio, 21 APP opera quale mandatario con rappresentanza del Venditore ai sensi dell'art. 1704 c.c., agendo in nome e per conto del medesimo nella conclusione del contratto di compravendita con l'Acquirente, nei limiti del mandato e della procura conferiti.

Quando 21 APP agisce quale mandatario con rappresentanza del Venditore, il contratto di vendita si perfeziona direttamente tra Venditore e Acquirente.

Il Venditore resta responsabile, nei limiti di legge e dei documenti contrattuali applicabili, della titolarità, provenienza, autenticità, conformità, liceità, descrizione, disponibilità e consegna dell’Opera, nonché degli obblighi di garanzia e del diritto di recesso eventualmente applicabili.

La rappresentanza dell'Acquirente non consegue automaticamente alla registrazione, all'uso della Piattaforma o all'inoltro dell'Ordine, ma richiede apposito consenso espresso, specifico e separato dall'accettazione delle presenti CGU, con indicazione dell'ambito dei poteri conferiti, degli eventuali corrispettivi, dei limiti operativi e delle misure adottate per la gestione di possibili conflitti di interesse derivanti dalla doppia rappresentanza.

7. Informazioni su Opere e Venditori

21 APP rende disponibili sulla Piattaforma o tramite altro mezzo di comunicazione, prima della conclusione dell'ordine, le informazioni precontrattuali richieste dalla normativa applicabile, direttamente o per rinvio alla Scheda Opera e alle condizioni di vendita. Le clausole e le condizioni generali del contratto sono messe a disposizione dell'Utente in modo che gli sia consentita la memorizzazione e la riproduzione.

Le informazioni e i documenti riferiti all’Opera sono forniti dal Venditore sotto la propria responsabilità, salvo i servizi autonomamente prestati da 21 APP.

Se il Venditore non è un Professionista, 21 APP ne dà evidenza all'Acquirente Consumatore prima della conclusione del contratto, precisando che taluni diritti previsti dal Codice del Consumo nei rapporti tra professionista e consumatore non trovano applicazione nel rapporto diretto tra Acquirente e Venditore non Professionale, ferma restando la disciplina dei servizi direttamente prestati da 21 APP.

Il processo di inoltro dell'Ordine è strutturato in modo da consentire all'Utente di individuare e correggere eventuali errori di inserimento prima dell'invio definitivo. 21 APP conferma senza ingiustificato ritardo, per via elettronica e su supporto durevole, la ricezione dell'ordine e il riepilogo delle condizioni essenziali dell'operazione.

Nei casi in cui l'inoltro dell'ordine comporti un obbligo di pagamento in capo al Consumatore per l'acquisto di un'Opera o di un Servizio on-demand, il pulsante o il comando finale attraverso cui l'Utente conferma l'acquisto reca una formulazione inequivoca equivalente a "ordine con obbligo di pagare" o altra espressione analoga non equivoca.

8. Opere d’arte, provenienza e beni culturali

Il Venditore dichiara e garantisce che l'Opera è nella sua legittima disponibilità, che la sua immissione in vendita non viola diritti di terzi né vincoli di legge, e che la documentazione relativa ad autenticità, attribuzione, provenienza, eventuali vincoli culturali, denuncia di trasferimento, prelazione, libera circolazione, licenze o autorizzazioni è completa, veritiera e aggiornata alla data di pubblicazione dell'Opera sulla Piattaforma.

21 APP può richiedere certificati, condition report, dichiarazioni, attestati, licenze, informazioni e documentazione aggiuntiva prima o dopo la pubblicazione dell’Opera.

In caso di dubbi ragionevoli circa la liceità della circolazione dell'Opera, ovvero in presenza di segnalazioni, contestazioni o ordini dell'autorità, 21 APP può sospendere l'operazione, rimuovere o rendere non visibile l'inserzione, sospendere l'esecuzione di attività logistiche o administrative, sospendere il rilascio dei fondi e cooperare con le autorità competenti, dandone comunicazione alle parti interessate nei limiti consentiti dalla legge.

L'Utente prende atto che, per alcune categorie di Opere o per specifiche circostanze, l'operazione può essere subordinata a verifiche ulteriori circa diritto di seguito, regime del margine IVA, provenienza da Paesi terzi, applicazione della disciplina dei beni culturali e adempimenti fiscali o documentali correlati. Le soglie e le condizioni operative rilevanti vanno verificate singolarmente per ciascuna transazione.

9. Verifiche AML/KYC, fiscali e di tracciabilità

21 APP, anche per il tramite di soggetti terzi incaricati o del PSP, può richiedere in qualsiasi fase di registrazione alla Piattaforma, utilizzo dei Servizi o esecuzione della singola operazione: documenti d'identità, codice fiscale o partita IVA, dati del titolare effettivo, coordinate bancarie e di pagamento, documentazione sulla provenienza dei fondi, informazioni fiscali rilevanti e ogni ulteriore documentazione necessaria per finalità di adeguata verifica, prevenzione delle frodi, antiriciclaggio, tracciabilità degli operatori commerciali, adempimenti fiscali e sicurezza della Piattaforma.

L'Utente si impegna a collaborare tempestivamente e completamente alle verifiche richieste, fornendo documentazione autentica e aggiornata. Il mancato, incompleto o tardivo invio della documentazione richiesta costituisce causa di sospensione o limitazione delle funzionalità dell'Account, mancata pubblicazione dell'Opera, rifiuto dell'ordine o chiusura dell'Account, applicati in modo proporzionato e nel rispetto degli obblighi di legge.

L'Utente prende atto che 21 APP può comunicare i dati raccolti alle autorità competenti, ai PSP e ai soggetti che partecipano all'esecuzione del Servizio, nei limiti strettamente necessari all'adempimento di obblighi legali, fiscali, AML/KYC, di tracciabilità e di sicurezza della Piattaforma, secondo quanto indicato nella Privacy Policy.

10. Pagamenti e PSP

I pagamenti relativi all'acquisto delle Opere, alle commissioni di intermediazione o ad eventuali Servizi accessori on-demand sono gestiti da uno o più prestatori di servizi di pagamento (PSP) terzi e autorizzati (es. Stripe) tramite meccanismi di addebito diretto, deposito vincolato (Escrow), segregazione contabile o altre soluzioni tecniche equivalenti.

21 APP non è un prestatore di servizi di pagamento e non presta servizi bancari o finanziari, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.

Le tempistiche indicative di autorizzazione, acquisizione fondi, rilascio, storno o rimborso sono indicate nelle condizioni della singola operazione o nella documentazione del PSP. 21 APP fornisce, su richiesta dell'Utente, un riepilogo dello stato del pagamento e delle eventuali cause ostative al rilascio delle somme.

21 APP può sospendere l’esecuzione di un Servizio, la consegna o il saldo di un'operazione in presenza di mancata conferma del pagamento, contestazioni, verifiche documentali, sospetti di frode, obblighi legali o altre circostanze previste dalle condizioni generali di vendita.

11. Ranking e contenuti editoriali

L’ordine di visualizzazione delle Opere sulla Piattaforma dipende dalla pertinenza rispetto alla ricerca, dalla completezza e qualità della Scheda Opera, dalla disponibilità dell’Opera, dalla categoria, dallo stato documentale, dall’affidabilità dell’Utente e da eventuali selezioni editoriali.

Qualsiasi contenuto sponsorizzato, promozionale o inserzione la cui visibilità sia influenzata da un corrispettivo economico o da un rapporto commerciale specifico è identificato come tale in modo chiaro e riconoscibile per l'Utente, in conformità alla normativa applicabile.

12. Contenuti dell’Utente e proprietà intellettuale

L’Utente garantisce di disporre di tutti i diritti e le autorizzazioni necessari per caricare, utilizzare e concedere in licenza i Contenuti immessi nella Piattaforma (inclusi i dati inseriti nel Private Ledger e nelle Schede Opera).

L'Utente conserva i diritti sui Contenuti immessi nella Piattaforma, ma concede a 21 APP, per la durata necessaria all'erogazione dei Servizi e nei limiti di legge, una licenza non esclusiva, gratuita, revocabile nei limiti della compatibilità con gli obblighi legali e contrattuali, limitata alle seguenti finalità: gestione operativa della Piattaforma, pubblicazione e promozione delle Opere, sicurezza e archiviazione tecnica, esecuzione dei Servizi, tutela dei diritti di 21 APP e adempimento di obblighi legali.

La licenza cessa con la rimozione dei Contenuti o con la chiusura dell'Account, fatto salvo il mantenimento delle copie di sicurezza e dei documenti necessari a 21 APP per adempiere ad obblighi legali, difesa dei diritti o gestione di contestazioni.

Tutti i diritti di proprietà intellettuale sulla Piattaforma, sui software, sui layout, sui segni distintivi, sui database, sui contenuti editoriali e sugli elementi grafici di 21 APP restano di titolarità esclusiva di 21 APP o dei relativi licenzianti. Nessuna disposizione delle presenti CGU trasferisce all'Utente diritti di proprietà intellettuale sulla Piattaforma o sui suoi componenti.

21 APP non è soggetta a un obbligo generale di sorveglianza sui Contenuti dell’Utente né a un obbligo generale di accertamento attivo di fatti o circostanze che indichino attività illecite. 21 APP può tuttavia effettuare verifiche volontarie, correggere errori manifesti e uniformare i formati, senza che ciò comporti l’assunzione di tale obbligo.

13. Usi vietati

È vietato utilizzare la Piattaforma in violazione di legge, dei diritti di terzi, delle presenti CGU o delle istruzioni ragionevolmente impartite da 21 APP per la sicurezza e la regolare operatività del Servizio.

In particolare è vietato: a) caricare contenuti falsi, illeciti, diffamatori, ingannevoli, lesivi di diritti di terzi o altrimenti non conformi alla legge;

b) pubblicare Opere prive della necessaria disponibilità giuridica o della documentazione richiesta;

c) aggirare misure tecniche o procedurali di sicurezza della Piattaforma;

d) utilizzare sistemi automatizzati – inclusi bot, scraper o strumenti analoghi – in modo da compromettere il funzionamento regolare della Piattaforma;

e) estrarre, copiare o riutilizzare sistematicamente dati o contenuti della Piattaforma in assenza di autorizzazione scritta di 21 APP;

f) eludere le commissioni di intermediazione o i sistemi di tracciabilità previsti per le operazioni;

g) condurre transazioni al di fuori della Piattaforma relativamente ad Opere per le quali sia stata avviata la procedura di vendita o sia vigente un vincolo di riservatezza/esclusiva.

È altresì espressamente vietato utilizzare dati, immagini, testi, metadati o altri contenuti della Piattaforma – indipendentemente dal formato o dalle modalità di accesso – per addestramento, sviluppo, validazione, benchmarking o ottimizzazione di modelli o sistemi di intelligenza artificiale, senza il preventivo consenso scritto di 21 APP e dei titolari dei diritti sui contenuti interessati.

14. Moderazione, segnalazioni e provvedimenti

21 APP mette a disposizione degli Utenti un punto di contatto elettronico dedicato (app@21app.art) per la presentazione di segnalazioni relative a contenuti, offerte, account o condotte ritenuti illeciti, inesatti, lesivi di diritti di terzi o non conformi alle presenti CGU. La segnalazione deve contenere: a) l'indicazione del contenuto o dell'account contestato; b) le ragioni della contestazione; c) i recapiti del segnalante.

21 APP può adottare, in modo proporzionato e motivato, misure di rimozione, oscuramento, limitazione di visibilità, sospensione di pagamenti o funzionalità, o chiusura dell'Account, in presenza di: a) violazioni di legge o delle presenti CGU; b) ordini o richieste dell'autorità competente; c) rischi per la sicurezza della Piattaforma, frodi o condotte abusive; d) contenuti illegali o lesivi di diritti di terzi; e) mancata collaborazione documentale nei termini richiesti.

Quando 21 APP adotta una misura restrittiva nei confronti di un Utente, comunica allo stesso le ragioni essenziali del provvedimento e i rimedi disponibili, salvo i casi in cui tale comunicazione sia vietata dalla legge, possa compromettere indagini o pregiudicare la sicurezza della Piattaforma.

15. Sospensione, chiusura dell’account e recesso

21 APP può sospendere o limitare l'accesso alla Piattaforma o a singole funzionalità, ovvero cessare il rapporto con l'Utente, in modo proporzionato e motivato, in presenza di: a) violazione delle CGU o dei documenti collegati; b) fornitura di informazioni false o non verificabili; c) mancata collaborazione alle verifiche AML/KYC o fiscali; d) rischio fondato di frode o riciclaggio; e) uso illecito dell'Account; f) ordini dell'autorità.

Nei confronti dei Venditori Professionali, 21 APP comunica i motivi della sospensione o cessazione dei Servizi su supporto durevole con congruo preavviso, salvo i casi di urgenza, frode, ordine dell'autorità o tutela di terzi.

La sospensione o chiusura dell’Account non pregiudica le operazioni di compravendita già concluse, salvo impossibilità, illiceità o frode.

L’Utente può in qualsiasi momento recedere dal presente contratto e richiedere la chiusura del proprio Account inviando una comunicazione a app@21app.art o tramite l'apposita funzione presente nell'area riservata, restando fermi gli obblighi relativi alle operazioni già concluse, ai documenti da conservare per legge e agli adempimenti fiscali.

16. Responsabilità

21 APP presta i propri Servizi con la diligenza professionale richiesta dalla natura dell'attività svolta, nei limiti del ruolo di fornitore della Piattaforma e, ove applicabile, di mandatario con rappresentanza.

Le dichiarazioni relative all'Opera, la sua titolarità, autenticità, provenienza, conformità e la liceità della sua circolazione restano di esclusiva responsabilità del Venditore, secondo la legge e i documenti contrattuali applicabili.

21 APP non risponde di disservizi imputabili a fornitori terzi, PSP, reti di comunicazione, eventi di forza maggiore, provvedimenti dell’autorità, condotte degli Utenti o informazioni fornite dai Venditori.

Nei confronti dei Consumatori restano fermi tutti i diritti inderogabili previsti dalla legge. Nei rapporti con gli Utenti non consumatori, salvo dolo, colpa grave e norme inderogabili, la responsabilità complessiva di 21 APP per danni direttamente derivanti dall’inadempimento dei propri obblighi contrattuali è limitata al maggiore tra: (i) l’importo della commissione di intermediazione percepita da 21 APP per la specifica operazione cui il danno si riferisce; e (ii) la somma complessiva di euro 500,00 (cinquecento/00).

Nessuna delle parti è responsabile per l’inadempimento o il ritardo dovuti a eventi eccezionali e imprevedibili estranei al proprio controllo. La parte impedita ne dà tempestiva comunicazione all’altra; ove l’impedimento si protragga oltre 60 giorni, ciascuna parte può recedere senza oneri.

17. Privacy e riservatezza

21 APP tratta i dati personali degli Utenti, inclusi Acquirenti e Venditori, in qualità di titolare del trattamento, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa nazionale applicabile, come descritto nella Privacy Policy disponibile sulla Piattaforma.

21 APP mantiene riservata al pubblico l’identità di Acquirenti e Venditori durante le fasi di erogazione dei Servizi. Tale riservatezza non costituisce anonimato assoluto nei confronti della Piattaforma e non impedisce i trattamenti necessari all’esecuzione del Servizio o all’adempimento degli obblighi di legge (AML/KYC, tracciabilità fiscale).

L’identità e i dati personali delle parti possono essere comunicati ai PSP, ai corrieri, alle autorità e ai fornitori coinvolti nei limiti strettamente necessari all’esecuzione dell’operazione o per adempiere ad obblighi di legge, secondo quanto specificato nella Privacy Policy.

18. Comunicazioni e reclami

Le comunicazioni contrattuali avvengono tramite e-mail, PEC, area riservata, notifiche in-app o altri strumenti idonei su supporto durevole.

Le comunicazioni promozionali sono inviate nel rispetto della normativa applicabile e consentono la revoca del consenso in qualsiasi momento.

I reclami possono essere trasmessi all'indirizzo e-mail app@21app.art. 21 APP conferma la ricezione entro 3 giorni lavorativi e fornisce una risposta motivata entro 7 giorni lavorativi (estendibili a 14 per casi complessi). Per i Consumatori restano salvi tutti i rimedi di legge.

19. Modifiche delle CGU

21 APP può modificare le presenti CGU per esigenze legali, regolamentari, tecniche, di sicurezza o di adeguamento del modello operativo della Piattaforma.

Le modifiche sono comunicate agli Utenti con un preavviso di almeno 15 giorni tramite notifica in-app, e-mail o pubblicazione sulla Piattaforma. Per gli utenti commerciali le modifiche sono comunicate su supporto durevole.

Le modifiche non si applicano retroattivamente alle operazioni di compravendita già concluse. L’Utente che non intenda accettare le modifiche può recedere richiedendo la chiusura dell'Account prima della data di efficacia delle modifiche stesse.

20. Legge applicabile e foro competente

Le presenti CGU e ogni rapporto giuridico derivante dall'utilizzo della Piattaforma sono regolati dalla legge italiana.

Per le controversie in cui sia parte un Consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se ubicato in Italia. Per le controversie con Utenti che non rivestono la qualità di Consumatore è competente in via esclusiva il Foro di Venezia, salvo diversa previsione inderogabile di legge.

21. Sistemi di intelligenza artificiale e assistente conversazionale

21.1. Nell’ambito della Piattaforma e dei Servizi, 21 APP può mettere a disposizione degli Utenti registrati un assistente conversazionale basato su un sistema di intelligenza artificiale fornito da terzi, destinato a fornire informazioni e istruzioni di primo livello sull’uso della Piattaforma e dei Servizi (l’“Assistente”). L’Utente è informato, in modo chiaro, distinguibile e accessibile, al più tardi al momento della prima interazione, del fatto di interagire con un sistema di intelligenza artificiale e non con una persona fisica. Tale indicazione è mantenuta visibile e riconoscibile nell’interfaccia dell’Assistente. 21 APP può modificare, limitare, sospendere o disattivare l'Assistente, anche per ragioni tecniche, di sicurezza o di conformità normativa, senza che ciò comporti alcun diritto dell'Utente, ferma restando la disponibilità dei canali di assistenza umana. L'Assistente è reso disponibile senza garanzia di continuità, di orari o di lingue di funzionamento. Le modifiche che incidano su elementi essenziali dei Servizi sono comunicate ai sensi dell'art. 19. Restano impregiudicati i diritti riconosciuti al Consumatore e le facoltà di recesso previste dai Termini di Abbonamento.

21.2. L’Assistente fornisce esclusivamente informazioni generali ricavate dai contenuti della Piattaforma messi a disposizione da 21 APP, nonché indicazioni operative di primo livello sulle funzionalità della Piattaforma e sui Servizi. L’Assistente non accede ai dati contenuti nell’Account, alle informazioni relative agli abbonamenti, agli ordini, ai pagamenti, alle richieste di valutazione o ad altre informazioni personali dell’Utente. L’Assistente non modifica l’Account, non compie operazioni e non assume decisioni che lo riguardano. L’Assistente non presta consulenza legale, fiscale, finanziaria, assicurativa o in materia di investimenti; non rilascia perizie, attestazioni di autenticità, giudizi di attribuzione, stime o valutazioni economiche delle Opere; non sostituisce i professionisti abilitati né gli esperti incaricati dei servizi di valutazione. Le comunicazioni generate dall’Assistente hanno natura meramente informativa e non costituiscono proposta contrattuale, accettazione, offerta al pubblico, impegno, garanzia, rinuncia o riconoscimento di diritti da parte di 21 APP, né modificano, integrano o derogano le presenti CGU o gli altri documenti contrattuali applicabili. Nessun contratto, ordine, mandato o abbonamento può essere concluso tramite l'Assistente. In caso di contrasto tra le informazioni fornite dall'Assistente e i documenti contrattuali, la Scheda Opera o le informazioni pubblicate sulla Piattaforma, prevalgono questi ultimi.

21.3. L’Assistente genera risposte su base probabilistica e può produrre informazioni inesatte, incomplete, non aggiornate o non pertinenti. 21 APP non garantisce l’accuratezza, la completezza, l’attualità o l’idoneità a uno scopo specifico delle risposte dell’Assistente. L’Utente è invitato a verificare ogni informazione rilevante consultando le pagine ufficiali della Piattaforma e i documenti contrattuali oppure rivolgendosi all’assistenza umana, prima di assumere decisioni natura economica o giuridica. L’Utente non deve fare affidamento in via esclusiva sulle risposte dell’Assistente. Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore.

21.4. L’Utente può richiedere l’intervento di un operatore umano mediante l’Assistente oppure utilizzando i recapiti di assistenza indicati sulla Piattaforma. Il servizio di chat con un operatore è disponibile negli orari comunicati sulla Piattaforma. I reclami di cui all’art. 18 sono in ogni caso trattati da personale di 21 APP.

21.5. I messaggi inseriti dall’Utente e le relative conversazioni sono trattati per la gestione della richiesta e dell’eventuale assistenza e possono essere conservati per il periodo necessario al perseguimento di tali finalità, secondo quanto indicato nella Privacy Policy. L'Utente si astiene dall'inserire nell'Assistente dati non necessari alla richiesta di assistenza, dati personali riferiti a terzi, categorie particolari di dati personali, credenziali di accesso, coordinate o dati relativi a strumenti di pagamento, nonché informazioni riservate.

21.6. In aggiunta a quanto previsto dall’art. 13, è vietato: a) utilizzare l’Assistente per generare, diffondere o richiedere contenuti illeciti, ingannevoli, diffamatori o lesivi dei diritti di terzi; b) tentare di aggirare, alterare o eludere le istruzioni, i filtri e le misure di sicurezza dell’Assistente; c) estrarre, replicare o riutilizzare sistematicamente gli output dell’Assistente o i dati della Piattaforma per addestrare, sviluppare, validare o ottimizzare modelli o sistemi di intelligenza artificiale, in violazione dell’art. 13; d) utilizzare l’Assistente per finalità diverse da quelle informative e di assistenza all’uso della Piattaforma.

21.7. L’Utente può segnalare malfunzionamenti, risposte inesatte o comportamenti anomali dell’Assistente utilizzando i recapiti indicati agli artt. 14 e 18. Resta impregiudicato il diritto dell’Utente di presentare reclamo all’autorità di vigilanza del mercato competente, nonché, per i profili relativi alla protezione dei dati personali, al Garante per la protezione dei dati personali.

21.8. Salvo dolo e colpa grave e fermi restando i diritti inderogabili riconosciuti ai Consumatori, 21 APP non risponde dei danni derivanti da decisioni assunte dall’Utente facendo affidamento esclusivamente sulle risposte dell’Assistente, né dei danni derivanti dall’utilizzo dell’Assistente in violazione del presente articolo. Si applicano, in ogni caso, i limiti di cui all’art. 16.

APPROVAZIONE E ACCETTAZIONE DIGITALE (CLICKWRAP)

L'accettazione delle presenti Condizioni Generali d'Uso e la relativa approvazione specifica avvengono in modalità digitale durante la procedura di registrazione o di primo accesso dell'Utente sulla Piattaforma 21 APP, mediante selezione delle apposite caselle di spunta (checkbox) e pressione del pulsante di conferma.

Accetto integralmente le presenti Condizioni Generali d’Uso della Piattaforma 21 APP.

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., dichiaro di approvare specificamente le seguenti clausole:

Art. 1 e Art. 4: Limitazioni territoriali, requisiti di accesso e facoltà di sospensione/rifiuto dell'Account.
Art. 5: Vantaggi dell'Utenza Registrata e facoltà di modifica delle funzionalità.
Art. 6: Ruolo di 21 APP come intermediario/mandatario ed esclusione di responsabilità diretta sulle compravendite.
Art. 8 e Art. 9: Garanzie sulle Opere, obblighi documentali AML/KYC e conseguenze di mancata collaborazione.
Art. 10: Gestione dei pagamenti tramite PSP terzi e sospensione delle transazioni.
Art. 12: Licenza sui Contenuti caricati dall'Utente e divieto di uso per addestramento AI.
Art. 13 e Art. 14: Usi vietati, strumenti di moderazione e provvedimenti di rimozione/oscuramento.
Art. 15: Facoltà di sospensione, limitazione o chiusura dell'Account da parte di 21 APP.
Art. 16: Limitazioni di responsabilità in capo a 21 APP.
Art. 19: Facoltà di modifica unilaterale delle CGU con preavviso.
Art. 20: Foro competente esclusivo di Venezia per Utenti non Consumatori.
Art. 21: Sistemi di intelligenza artificiale e assistente conversazionale.